Telma Recrute 1 Chargé Maîtrise de Processus


01 Chargé de maîtrise de processus


 

 

Mission Principale :
  • Le chargé de maîtrise de processus participe à la formalisation et à l’analyse des processus.
  • Il veille à leur bon fonctionnement (suivi et analyse des KPI; surveillance de l’efficacité des points de contrôle).
  • Il garantit leur intégrité et maîtriser leurs évolutions.
  • Il analyse les risques liés à la démarche qualité dans le Groupe et à l’Expérience client afin de les maîtriser et de les prévenir.

 

 

Profil du poste :
  • Bac+3 minimum en gestion, organisation, relation client, marketing, commerce, informatique ou équivalent
  • Bac+4 en organisation, en management ou en gestion
  • Maîtrise de la famille de norme ISO 9000
  • Maîtrise de l’ISO 31000
  • Au minimum 1 an d’expérience dans le domaine de la qualité, ou de l’organisation, d’audit, d’investigation et d’analyse, de la maîtrise de processus et de la gestion des risques
  • Connaissance du parcours client TELMA serait un atout
  • Connaissance et maîtrise des outils influant dans le parcours client
  • Très bonne connaissance et maîtrise de l’Excel ou de l’Access et de l’outil de gestion et pilotage des risques serait un atout
  • Rigueur, réactivité, anticipation, bonne capacité d’analyse et de discernement
  • Autonomie, polyvalence, sens critique,
  • Bonnes capacités rédactionnelles et de communication

 

 

Exigences particulières:
  • Esprit d’initiative et de collaboration

 

 

Qualités exigées :

Honnêteté, intégrité, capacité relationnelle, rigueur, excellentes capacités d’analyse et de synthèse, grande disponibilité

 

 


Envoyez-nous votre dossier de candidatures (CV+ lettre de motivation + numéro de téléphone pour contact rapide) à :

[email protected]

Au plus tard le 30 Juin 2017


 

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