Recrute 2 Continuous Improvement Leader Senior (CIL Senior)


Rejoignez Outremer Telecom, le spécialiste de la relation clients depuis plus d’une dizaine d’années. Nous un cadre de travail agréable avec plusieurs avantages : la cantine offerte, un dispensaire interne, le remboursement des frais de transport, un service de transport à domicile à partir de 18h, des emplois stables et la possibilité de participer à des activités comme les team building ou les activités sportives…

Actuellement, nous recherchons Deux (02) Continuous Improvement Leader Senior (CIL Senior) rattachés directement aux Directeurs de Site


 

 

Ainsi, vos responsabilités seront :
  • Structurer, piloter et accompagner les projets pris en charge dans la démarche amélioration continue ;
  • Réviser la procédure de calibrage ;
  • Préparer, proposer et suivre son plan d’action pour les services en souffrance ;
  • Animer les comités de pilotage et comités de production et proposer des plans d’action pour l’amélioration continue ;
  • Piloter les Responsables qualité (Continuous Improvement Leaders) du site.

 

 

Ce poste est pour vous si vous avez :
  • Le BACC + 3 ou plus dans la communication, gestion ou domaines similaires
  • Une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la Qualité dans les Centres d’appels
  • Une expérience avérée de 2 ans minimum en management d’équipe
  • Une parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit et un bon niveau en anglais
  • De grandes connaissances du métier de la relation client et des différents métiers des opérations
  • Une bonne maîtrise des outils CMS/Avaya/Orecx et du pack Office
  • Une bonne maîtrise de l’amélioration Qualité et de la norme NF
  • Une base de connaissance du Lean management
  • Un fort esprit d’analyse
  • Une grande autonomie, assiduité et ponctualité
  • Une forte aisance relationnelle
  • Un sens du respect des règles de fonctionnement
  • Un sens de l’organisation et planification
  • Une bonne capacité à gérer le stress et les conflits
  • Du leadership

 

 


Vous pouvez envoyer votre dossier de candidature (CV + lettre de motivation + prétention salariale) à l’adresse : [email protected] au plus tard le 25 novembre 2017.


 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *