Recrute 1 Responsable Amélioration Continue Senior


Fort d’une expérience de plus de 10 années dans l’Océan Indien, Outremer Telecom a pour ambition de devenir le 1er spécialiste de la gestion de la relation clients de la région.

Dans le cadre du déploiement de cette activité nous recherchons actuellement :

« Un (1) RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE Senior »

Réf : CIL Senior/OMT


 

 

Garant de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs de qualité de service dans le respect des règles normatives et du cahier des charges des clients, de la mise en place de l’amélioration continue sur le terrain en adéquation avec la stratégie de la Direction Qualité Amélioration Continue, ci-après la description de vos activités et vos responsabilités ainsi que le profil que nous recherchons :

 

 

DESCRIPTION DES ACTIVITES ET RESPONSABILITES :
  • Structurer, piloter et accompagner les projets pris en charge dans la démarche amélioration continue ;
  • Réviser la procédure de calibrage ;
  • Préparer, proposer et suivre son plan d’action pour les services en souffrance ;
  • Animer les comités de pilotage et comités de production et proposer des plans d’action pour l’amélioration continue ;
  • Piloter le Continuous Improvement Leaders du site.

 

 

VOTRE PROFIL :
  • Issu d’une formation supérieure de 04 ans minimum, prioritairement en communication, gestion ou dans le domaine similaire
  • Vous justifiez d’au moins 05 ans d’expérience en centre d’appel, plus précisément dans la qualité
  • Vous avez un niveau de français parfait tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Vous avez de grandes connaissances du métier de la relation client et des différents métiers des opérations tout en maitrisant la norme NF
  • Vous avez une connaissance de base du Lean Management
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils CMS/Avaya/Orecx et du pack Office
  • Vous avez un fort esprit d’analyse, de contrôle et de suivi ainsi qu’une forte capacité d’adaptation
  • Vous avez une grande autonomie et une forte aisance relationnelle
  • Vous avez un sens du leadership
  • Vous avez un sens de l’organisation et bonne capacité à gérer le stress et les conflits

 

 


Vous pouvez envoyer votre dossier de candidature (CV + lettre de motivation + prétention salariale) à l’adresse : [email protected] avant le mercredi 28 février 2018.


 

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