Recrute 1 Business Unit Manager


Rejoignez Outremer Telecom, le spécialiste de la relation clients depuis plus d’une dizaine d’années. Nous proposons un cadre de travail agréable avec plusieurs avantages : la cantine offerte, un dispensaire interne, le remboursement des frais de transport, un service de transport à domicile à partir de 18h, des emplois stables et la possibilité de participer à des activités comme les team building ou les activités sportives…

Actuellement, nous recherchons Un (01) Business Unit Manager rattaché directement au Directeur de Site


 

 

Ainsi, vos responsabilités seront :
  • Gérer les équipes de production (motivation, feed back régulier, développement…)
  • Piloter les indicateurs contractuels d’entreprise et des opérations sous sa responsabilité et analyser les écarts aux objectifs ;
  • Proposer des actions correctives et préventives en concertation avec le département qualité et formation pour contrôler les éventuels écarts et garantir un niveau de performance efficient sur ses opérations ;
  • Participer à l’élaboration du capacitaire prévisionnel en adéquation avec le cahier des charges du client et/ou de ses prévisions d’une part et avec les exigences internes (sociales et financières notamment) d’autres part ;
  • Contrôler et valider la planification de ses équipes dans le respect des règles RH et en recherchant une couverture efficiente des courbes de charges ;
  • Mettre en place des plans de communication et veiller au bon climat au sein de son plateau ;
  • Participer et animer les comités de pilotage, de production, de suivi ou toute autre instance avec les clients donneurs d’ordre ;
  • Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs définis par les clients
  • Entretenir une relation étroite avec le (s) client(s) en ayant une bonne réactivité à ses sollicitations : s’occuper de la facturation de la prestation ; Gestion de la relation & fidélisation des clients ; être force de proposition auprès du client pour l’amélioration de ses produits et de ses process.
  • Aider le client dans l’implémentation de ses nouveaux services ou process.
  • Evaluer et coacher les OPS Managers de façon régulière sur leurs performances et leurs compétences ;
  • Etre garant d’une bonne tenue de son plateau et d’un bon climat social dans le respect de nos engagements et de la réglementation du travail en vigueur ;
  • Etre garant de la bonne mise en œuvre du coaching Progress et de notre process d’amélioration continue ;
  • Valider le recrutement des nouveaux collaborateurs auprès du service RH (TL/OPS Managers) ;
  • Initier et proposer des formations pour ses collaborateurs en vue de leur montée en compétences ;
  • Instaurer des instances de management clé à fréquence régulière (réunions d’équipe, bilans mensuel, comités d’écoute…).
  • Participer à la conception des offres commerciales ;
  • Assurer le maintien et le développement du chiffre d’affaire de ses opérations ;
  • Challenger le modèle économique d’un compte (cout de vente, QS cible, KPI’S intervenant sur son CA)

 

 

Ce poste est pour vous si vous avez :
  • Le BACC + 5 ou plus dans la communication, gestion ou domaines similaires
  • Une expérience confirmée de plus de 5 ans en Centres de contacts
  • Une expérience de 5 ans minimum en management d’équipe
  • Une parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit et un bon niveau en anglais
  • Des connaissances du métier de la relation client et des différents types de contact (entrant, sortant, BO, chat, mail, digital, etc…)
  • Une bonne maîtrise de la norme NF
  • Une base de connaissance du Lean management
  • Un fort esprit d’analyse
  • Une forte capacité d’analyse et de restitution (Bilans, Synthèse, Coprod, Copil, Cotrim, email …. )
  • Une bonne capacité à gérer la rentabilité de son business.
  • Une maîtrise de la Gestion de la relation client
  • Un fort sens du Leadership
  • Une bonne capacité à gérer le stress et les conflits
  • Un excellent sens de l’organisation, et du respect des règles

 

 


Vous pouvez envoyer votre dossier de candidature (CV + lettre de motivation + prétention salariale) à l’adresse : [email protected] au plus tard le 30 novembre 2017.


 

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