Ravinala Airports Recrute une Hôtesse d’Accueil


RAVINALA AIRPORTS RECRUTE

POUR SA DIRECTION EXPLOITATION ET MAINTENANCE

UNE HOTESSE D’ACCUEIL (réf. : HTS)


 

 

Rattachée au Chef de Quart, le / la titulaire du poste aura pour principale mission de garantir un
accueil physique et téléphonique de qualité en l’adaptant à la diversité des clients et de leurs attentes et dans le respect des normes et procédures en vigueur à l’aéroport d’Ivato – Antananarivo

 

 

 

Attributions :
  • informer et orienter les voyageurs et les clients pour des demandes d’information de nature
    aéronautique et touristique ;
  • assister et guider les passagers d’un vol à l’arrivée, au départ ou en correspondance pour
    l’enregistrement passagers/bagages, l’embarquement/débarquement, le traitement des
    particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, …) ;
  • prendre en charge et traiter les réclamations des clients en temps réel ;
  • fournir un accueil personnalisé et accompagner certaines personnalités VIP ;
  • servir de guide pour les visites aéroportuaires ;
  • diffuser les annonces micro (annonces des compagnies aériennes / des usagers ou certains
    passagers) ;
  • afficher sur les panneaux d’affichage des vols les mouvements des avions selon les fiches
    de mouvement fournies par les compagnies aériennes ;
  • mettre à jour les panneaux d’affichage selon les changements de trafic / horaires de vol ;
  • appliquer les consignes relatives aux situations de crise ;
  • intervenir en tant que besoin pour garantir le bon état de certains équipements liés à l’accueil
    et à l’information des clients (salons, panneaux d’affichage, ….) ;
  • transmettre des consignes à l’équipe de relève ;
  • gérer les appels entrants sur les info-vols ;
  • dispatcher ou orienter les appels vers les interlocuteurs et/ou prendre des messages ;
  • prendre en charge toute autre tâche confiée par sa hiérarchie.

 

 

Profil requis :
  • Minimum : Baccalauréat à Bac + 2 dans le domaine du tourisme ou en communication ou en
    lettres (françaises ou anglaises)
  • Maîtrise de l’outil informatique bureautique
  • Sens du service et des relations humaines
  • Excellent niveau de français et d’anglais (maîtrise d’une autre langue est un atout)
  • Esprit d’initiative et discrétion
  • Ponctualité /Dynamisme
  • Flexibilité des horaires de travail

 

 


Le dossier de candidature composé d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae détaillé (avec photo d’identité récente et mentionnant un numéro de téléphone et une adresse courriel) devra être adressé au plus tard le 24 septembre 2017 au :

  • Département Ressources Humaines – Ravinala Airports   BP 179 – ANTANANARIVO (101)
  • ou envoyé par courrier électronique à l’adresse suivante : recrutement@ravinala-airports.mg

 

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