Outremertelecom Recrute des Conseillers Clients


Outremertelecom Conseiller Client


 

 

PRESENTATION DU POSTE
  • Direction de rattachement Direction de la Relation Client
  • Date de création 2015
  • Mise à jour Décembre 2016
  • Niveau (classification / statut) 4A

 

POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE

Responsable opérationnel d’activités- Superviseur- Conseiller client

 

 

CONTEXTE DE LA CREATION OU DE LA MISE A JOUR
  • Standardisation de la fiche de poste

 

 

MISSIONS PRINCIPALES

  • Prendre en charge les contacts clients pluri-média en mettant en œuvre les moyens et procédures afin d’apporter la solution la mieux adaptée.
  • Contribuer à satisfaire les demandes des clients en respectant les procédures d’entreprise et du client partenaire.
  • Participer à l’atteinte des objectifs définis sur son périmètre.
  • Contribuer à donner une bonne image d’Outremer Telecom et du client partenaire

 

 

ACTIVITES PRINCIPALES
  • Emettre et/ou recevoir des appels vers des clients.

 Accueillir le client au téléphone.

 Identifier sa demande dans le cadre de la réception d’appels.

  • Traiter des courriers, des e-mails et/ou des fax (gestion des réclamations physiques, réception des pièces à fournir, envoi de contrats, réponses personnalisées…).
  • Traiter la demande du client

 Informer et conseiller le client sur les offres, les procédures, les produits du client partenaire.

 Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients

 Diagnostiquer, analyser et résoudre des problèmes clients (assistance).

 Orienter vers les interlocuteurs adéquats et/ou transmettre sa demande aux services concernés.

  • Gérer simultanément des sources d’informations et des outils.
  • Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients.
  • Effectuer des remontées d’informations pertinentes (dysfonctionnements sur les procédures…)

 

 

INDICATEURS DE PERFORMANCE
  • DMT (Durée moyenne de traitement)
  • Taux d’historisation
  • TUD (Taux ultra détracteur) – Note qualité
  • Productivité – Assiduité

 

 

PROFIL
  • Formation Niveau Bac Minimum
  • Expérience Professionnelle Profil débutant ou confirmé
  • Domaine de compétences:
    • Excellente maîtrise de la langue française à l’oral et l’écrit
    • Aisance dans la communication orale et la gestion de situations difficiles
    • Savoir analyser / synthétiser
    • Savoir s’adapter
    • Aisance dans l’utilisation de l’outil informatique
  • Savoir être
    • Sens de l’écoute, sens du contact et le sens de la vente
    • Une grande patience et une politesse à toute épreuve
    • Un excellent sens de l’argumentation et un bon sens du service
    • Etre respectueux des règles / rigoureux
    • Diplomatie, empathie et ténacité
    • Avoir l’esprit d’équipe
  • Disponibilité: Jour, Nuit, Weekend et jours fériés en rotation

 

 

EVOLUTION DE L’EMPLOI

Assistant contrôle qualité, Superviseur, Formateur

 

 


Déposer directement votre candidature à la: 

  •  Zone Futura Andranomena ou
  • Zone Galilée Tanjombato (derrière la Galerie Smart)

 

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