Outremertelecom Recrute 1 Vigie de Pilotage de Flux

INDICATEURS DE PERFORMANCE


Outremertelecom Recrute 1 Vigie de Pilotage de Flux 


 

 

PRESENTATION DU POSTE
  • Intitulé Vigie de pilotage de flux
  • Direction de rattachement Direction de la Relation Client

 

 

POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE
  • Responsable Work Force Management
  • Responsable Planification et Statistiques MADA
  • Vigie de pilotage de flux

 

 

CONTEXTE DE LA CREATION OU DE LA MISE A JOUR

Standardisation de la fiche de poste

 

 

MISSIONS PRINCIPALES
  • Optimiser les capacités de production en temps réel en ajustant les flux et les ressources
  • Alerter les opérationnels en cas d’écart impactant sur la production

 

 

ACTIVITES PRINCIPALES
  • Suivre les indicateurs quantitatifs
  • Piloter en temps réel la cohérence entre les flux et les agents présents
  • Identifier, analyser les écarts et prévenir systématiquement la production
  • Gérer les présences et les pauses des agents en fonction des priorités, des sorties de production et des heures supplémentaires
  • Relever et consigner tous les incidents sur le plateau
  • Assurer un feed-back aux chargés de planification pour optimiser les phases de planification

 

 

INDICATEURS DE PERFORMANCE
  • Taux d’occupation
  • Taux de décrochés
  • Taux de disponibilité
  • 100% incidents déclarés

 

 

PROFIL
  • Formation Niveau Bac + 2
  • Expérience Professionnelle Profil confirmé ou débutant
  • Domaine de compétences
    • Excellente maîtrise de la langue française à l’oral et l’écrit
    • Connaissance des KPI dans la relation client à distance
    • Excellente maîtrise d’Excel
    • Aisance dans les manipulations statistiques nombreuses
  • Savoir être
    • Diplomate, avec une grande aisance relationnelle
    • Réactif et proactif
  • Disponibilité Jour, Nuit, Weekend et jours fériés, en fonction des besoins

 

 

EVOLUTION DE L’EMPLOI

Superviseur, Formateur, Assistant contrôleur qualité, Responsable opérationnel d’activités, Chargé de transport et cantine, Chargé de planification

 

 


Déposer directement votre candidature à la: 

  •  Zone Futura Andranomena ou
  • Zone Galilée Tanjombato (derrière la Galerie Smart)

 

 

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