Outremertelecom Recrute 1 Chargé de Planification et Statistiques MADA


Chargé de planification et statistiques


 

 

POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE
  • Responsable Work Force Management
  • Responsable Planification et Statistiques MADA
  • Chargé de planification et statistiques

 

 

CONTEXTE DE LA CREATION OU DE LA MISE A JOUR
  • Standardisation de la fiche de poste

 

 

MISSIONS PRINCIPALES
  • Garantir l’adéquation entre les effectifs planifiés et les charges prévues
  • Communiquer et faire adhérer au planning
  • Optimiser les ressources disponibles en termes quantitatifs
  • Créer des reportings pour aider la production à la prise de décision
  • Assurer le maintien des reportings
  • Optimiser et fiabiliser les indicateurs de performance
  • Promouvoir toute analyse permettant la production de travailler dans les meilleures conditions

 

 

ACTIVITES PRINCIPALES
  • Collecter les informations nécessaires à l’élaboration des plannings
  • Calculer l’effectif requis en tenant compte des objectifs de niveau de service fixé pour chaque activité, à la vitesse réelle de traitement et aux prévisions de flux
  • Etablir le planning des collaborateurs en fonction de l’activité prévue, des contraintes organisationnelles et règlementaires
  • Assurer la cohérence des plannings et vérifier la couverture des besoins pour réajuster si nécessaire
  • Editer et diffuser le planning en temps voulu
  • Prendre en compte rapidement des changements édictés par la production ajuster le planning en fonction / réactivité
  • Collecter les informations nécessaires à l’élaboration des reportings et en assurer leur maintien

 

 

INDICATEURS DE PERFORMANCE
  • Taux de couverture aux besoins (adéquation ressource besoin)
  • Optimisation de la planification
  • Respect des équités et égalités des collaborateurs
  • Respect du cadre légal
  • Fiabilité des données

 

 

PROFIL
  • Formation: Niveau Bac + 2 scientifique, prioritairement mathématiques, statistiques ou économétrie

 

  • Expérience Professionnelle: Profil confirmé ou débutant à fort potentiel

 

  • Domaine de compétences

 Excellente maîtrise de la langue française à l’oral et l’écrit

 Connaissance des KPI dans la relation client à distance

 Maîtrise avancée d’Excel

 Connaissance d’un logiciel de planification en Centre d’appels

 

  • Savoir être

 Charismatique

 Réactif et proactif

 

  • Disponible: Disponibilité Jour, Nuit, Weekend et jours fériés, en fonction des besoins

 

 

EVOLUTION DE L’EMPLOI

Superviseur, Vigie, Formateur, Assistant contrôleur qualité, Chargé de transport et cantine, Responsable opérationnel d’activités

 

 


Déposer directement votre candidature à la: 

  •  Zone Futura Andranomena ou
  • Zone Galilée Tanjombato (derrière la Galerie Smart)

 

 

 

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