Outremer Telecom Recrute « des Analysts IDP (Vigies) – Mada»


Fort d’une expérience de plus de 10 années dans l’Océan Indien, Outremer Telecom a pour ambition de devenir le 1er spécialiste de la gestion de la relation clients de la région.
Dans le cadre du déploiement de cette activité nous recherchons actuellement :

« Des Analysts IDP (Vigies) – Mada»


 

 

Objectif
  • Suivre l’activité en temps réel en s’assurant la gestion opérationnelle sur l’ensemble de la plage horaire de production

 

 

Missions
  • Gérer et contrôler les pauses repas et les pausettes (nombre, attribution, respect des temps…)
  • Gérer le temps de travail journalier des agents en fonction des besoins de la production (respect de la commande heure versus le réalisé, destaff, heures complémentaires…)
  • Suivre le nombre d’heures réalisées au global et la productivité
  • Piloter les flux selon la qualité de service attendue en fonction des indicateurs contractuels du projet sur lequel il est affecté et le staffing réel
  • Alerter en permanence en cas de hausse de la DMT ou d’incident SI et/ou téléphonique et/ou de production
  • Optimiser le taux d’occupation des positions de travail, les taux de disponibilité
  • Valider le déploiement des briefs, coachings et planifier les formations (individuellement ou collectivement)
  • Répertorier les incidents plateaux

 

 

Profil
  • Niveau d’études : bac+2 ou plus
  • Connaissance de la gestion des plannings
  • Organisé et rigoureux
  • Résistance au stress
  • Disponible
  • Dynamique et réactif
  • Sens de l’anticipation et résolution des problèmes
  • Maîtrise de la bureautique (word, excel, powerpoint) et des outils de production (Avaya, Nortel, Alcatel…)

 

 


Cette offre est une véritable opportunité pour votre carrière, alors nous vous invitons à envoyer directement votre candidature à l’adresse [email protected]
La Direction des Ressources Humaines


 

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