Intelcia Recrute 1 Responsable Département Qualité

 


« Un Responsable département qualité »


Missions:
  • Manager l’équipe des superviseurs qualité dans l’atteinte des objectifs et dans la montée en compétences des contrôleurs qualité.
  • Mettre en œuvre et surveiller les processus de gestion du contrôle qualité
  • Mettre en place des plans d’actions et des dispositifs servant à évaluer l’efficacité de l’équipe
  • Etre force de propositions afin d’améliorer les processus et les outils de pilotage

 

 

VOTRE PROFIL :
  • Vous justifiez d’au moins 05 ans d’expérience en centre d’appel, plus précisément dans la qualité
  • Vous avez une connaissance de base du Lean Management et de très grandes connaissances du métier de la relation client et des différents métiers des opérations
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils CMS/Avaya/Orecx et du pack Office
  • Vous avez un fort esprit d’analyse, de contrôle et de suivi ainsi qu’une forte capacité d’adaptation
  • Vous avez une capacité managériale avec une grande autonomie et une forte aisance relationnelle

 

 


Votre candidature nous intéresse. Envoyez-nous votre dossier de candidature (CV + lettre de motivation + prétention salariale) à l’adresse : [email protected]


 

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