Capfor Recrute 1 Responsable Département Formation


CAPFOR recrute pour une société spécialisée dans la relation clientèle

Un Responsable département formation (H/F)


 

Vos missions principales :
  • Définir, construire et piloter les stratégies de formation initiale et continue des salariés en lien avec les objectifs stratégiques du département concerné.
  • Coordonner, dynamiser et créer un dispositif de formation et des contenus pour optimiser l’efficacité des formations continues

 

Vos tâches :
  • Identifier les besoins et les axes de formation à développer en rapport avec les orientations stratégiques du département d’affectation
  • Elaborer les projets pédagogiques de formation métier, de formation client et de formation continue visant els compétences attendues pour la satisfaction client
  • Agir en conseil et support auprès des managers et des salariés sur l’ensemble des questions relatives à la formation
  • Recueillir les besoins exprimés par les salariés, managers, Responsable de plateau et Responsables de département
  • Valider la planification de la mise en œuvre et assurer la mise en œuvre du plan de formation
  • Mettre en place un système d’évaluation des actions de formation menées
  • Evaluer qualitatives les collaborateurs formés
  • Identifier les axes de développement, élaborer les plans de progression pour optimiser l’impact des actions de formation
  • Manager les chargés de formation
  • Superviser la bonne coordination logistique des plannings de formation (formateurs – convocations – locaux ……)
  • Conduire des projets
  • SIRH (déploiement d’un outil de gestion des talents en tandem avec les RRH, d’un module e-learning)
  • Mettre en place une gestion des carrières avec les RRH, animer des formations (nouveaux entrants)
Profil :
  • Bac + 4 en sociologie – psychologie – sciences sociales – communication ou ingénierie de la formation
  • Expériences probantes dans le domaine de la formation en Centre de contact ou la relation clientèle
  • Forte culture en matière de ressources humaines : la formation s’inscrivant dans une politique RH
  • Maîtrise de l’outil bureautique, des SIRH et des outils pédagogiques numériques
  • Bonnes connaissances des outils d’amélioration continue
  • Bon niveau d’anglais pour travailler avec des entités multiculturelles
  • Sens de l’organisation pour mener à bien les nombreux projets de formation et pour coordonner l’organisation des différentes sessions
  • Sens de l’initiative et esprit créatif pour lancer de nouvelles actions qui répondront au mieux aux besoins de l’entreprise
  • Empathique et communicatif pour animer ses équipes et convaincre les responsables opérationnels et les membres du comité de direction du bien-fondé des plans de formation
  • Ouvert d’esprit avec une bonne capacité d’adaptation : s’intéresser à l’ensemble des métiers présents dans son département d’affectation et être à même de comprendre l’ensemble des micro-cultures qui la composent

 


Veuillez adresser votre candidature composée de Cv, lettre de motivation et prétentions salariales  à [email protected]

Seules les candidatures retenues feront l’objet de convocation. 


 

 

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