b2s Madagascar Recrute des Coachs Qualités & Formations


Dans le cadre de notre fort développement, b2s, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client recrute

DES COACHS QUALITES ET FORMATIONS.


 

 

PRINCIPALES ACTIVITES :
  • Est le relais de la politique qualité et de la politique formation du groupe ;
  • Respecte les modalités de fonctionnement définies dans le Manuel Qualité groupe ;
  • Applique et fait respecter les scripts et procédures des opérations ;
  • Mène des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées ;
  • Assure l’accompagnement des collaborateurs sur le terrain ;
  • Déploie des formations produits et métiers aux téléconseillers ;Elabore des reportings individuels et globaux de manière périodique ;
  • Peut être amené à participer au recrutement des collaborateurs ;
  • Assure un support à la production en fonction des besoins conjoncturels.

 

Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution.

 

 

PROFIL :

 

Qualités professionnelles :
  • Rigueur, méthode, esprit d’analyse, sens de l’observation et esprit critique ;
  • Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels ;
  • Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe).

 

 

Savoir-faire :
  • Pratique d’une activité opérationnelle en centre d’appels et des méthodes de débriefing ;
  • Bonnes connaissances des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ;
  • Maîtrise des outils et méthodes de contrôle de la qualité, de formation, d’animation et d’accompagnement du changement ;
  • Maîtrise des principes fondamentaux du management de la qualité et des outils informatiques dédiés.

 

 


Si le poste vous intéresse, vous pouvez nous transmettre votre candidature (CV avec Photo récente + LM) à l’adresse : [email protected]


 

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