b2s Madagascar Recrute 1 «Chef Plateau »


Dans le cadre de notre fort développement, b2s, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client recrute

UN CHEF PLATEAU.


 

 

MISSION
  • revoit et participe au recrutement et à l’intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ;
  • Suit les performances individuelles des Superviseurs ;
  • Réalise des écoutes et des grilles d’écoute en vue de préparer les actions de ‘‘coaching’
  • Étudie et propose des réorganisations d’équipes ;
  • Communique et s’assure de la bonne exécution des règles et procédures ;
  • Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ;
  • Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ;
  • Établit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise ;
  • Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact.

 

 

PROFIL :
  • Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul ;
  • Sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination ;
  • Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ;
  • Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress ;
  • Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ;
  • Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) ;
  • Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, …) ;
  • Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
  • Maîtrise des outils de reporting

 

 


Si le poste vous intéresse, vous pouvez nous transmettre votre candidature (CV avec Photo récente + LM) à l’adresse : [email protected]


 

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